時 iPhone は通話を受信できませんが、WhatsApp は正常に動作しています。イライラするのは当然です。データは問題なく、メッセージは届き、アプリでのビデオ通話も問題なく機能するのですが、通常の通話は失敗したり、留守番電話に直行したりします。もちろん、何か重要な用事を待っている時や、家に子供がいる時などは、決して軽微な問題ではありません。
このガイドでは、 共通の原因と最も効果的な解決策 Apple公式サポートや専門ウェブサイト、そして実際のユーザー体験談から推奨される解決策をご紹介します。iPhoneの設定で確認すべき点、ネットワークや通信事業者に何が起こっているか、SIMカードに問題がある可能性を除外する方法、そして問題が断続的に発生し、再起動しても改善しない場合の対処法まで、問題のすべてを解説します。iPhone は通話を受信しませんが、WhatsApp メッセージは受信します。
WhatsAppが機能しているのにiPhoneで通話が受信できない理由
まず理解すべきことは 電話とWhatsAppの通話は同じ「ルート」を使用しません通常の通話はモバイルネットワークを利用しますが、WhatsAppなどのアプリはインターネット接続（モバイルデータまたはWi-Fi）を使用します。そのため、着信が失敗したり、着信音が鳴らなかったりしても、WhatsAppでは問題なく通話できます。
実際には、このタイプの失敗は通常、 これらの原因のグループの一つ: iPhone の設定 (着信拒否、転送、連絡先ロック、不明な発信者のミュート)、ネットワークまたは SIM の問題、ソフトウェア エラー (iOS またはキャリアの設定)、またはモバイル オペレータ自体による特定のインシデント。
さらに、Apple は、特に特定の iOS アップデート後に、特定のケースで問題が発生する可能性があることを認めています。 デバイスの再起動によって修正されるネットワークエラーただし、問題の原因 (構成エラー、iOS のバグ、SIM カードとの競合など) が解決されない場合、数日後に再び表示されます。
もう一つの重要な点は すべての症状が同じというわけではありません。iPhoneが全く着信しない、着信はあるものの全て着信しない、発信はできるものの着信できない、あるいはその逆の場合もあります。何が起こるか注意深く観察してください。診断の精度向上に大きく役立ちます。
ネットワークとキャリアの問題：まず排除すべきこと
iPhone メニューで頭がおかしくなる前に、問題が外部から来ていないか確認してみる価値はあります。 カバレッジ、通信事業者、またはモバイルネットワーク自体「サービスなし」、「検索中」、または単に「SOS」などのメッセージが表示される場合、iPhone はネットワークに正しく登録されていません。
画面上部で信号バーがいくつあるか確認します。 バーが1つしかないか、全くないかあるいは、お住まいの地域で電波状況が頻繁に悪くなる場合は、そこに問題がある可能性が高いです。地下室、ガレージ、田舎、あるいは壁が非常に厚い建物などでは、通話が途切れたり、繋がらなかったりすることがよくあります。
カバレッジの問題が疑われる場合は、 別の場所に移動してもう一度お試しください場合によっては、部屋を変えるだけでネットワークが正常に動作するようになることもあります。電波状況が良好であっても問題が解決しない場合は、さらなる対策が必要です。
ネットワークの問題かどうかを確認する別の方法は Wi-Fi通話を有効にする （ご利用の通信事業者が対応している場合）。「設定」>「モバイルデータ通信」（または「モバイルデータ通信」）>「Wi-Fi通話」に移動し、これらをオンにしてください。Wi-Fiでは通話が可能なのにモバイルネットワークでは通話ができない場合は、その地域でご利用の通信事業者に問題が発生している可能性があります。
また、頼りになるのは Downdetector、Estafallando などのプラットフォーム 同じキャリアの他のユーザーが障害を報告していないか確認しましょう。また、ご希望であれば、多くのキャリアがウェブサイト、アプリ、さらにはソーシャルメディアでチャットサポートを提供しており、広範囲にわたる障害が発生しているかどうかを確認できます。
オペレーターへの連絡：具体的に何をチェックすべきか
オペレーターと話すときは、単にこう言うのではなく 「電話がかかってこない」電話機に関係のない問題を排除するために、Apple が特に確認を推奨している一連の重要なポイントを確認するように依頼します。
具体的には、 回線はiPhoneで使用できるように正しく設定されています (場合によっては、デバイスの種類に応じて異なるネットワーク プロファイルが存在する)、お住まいの地域で一般的なインシデントが発生していないこと、課金の問題や管理上のブロックにより回線が制限されていないことを確認してください。
彼はまた、 システムには通話エラーが記録されています。多くの場合、オペレータは、回線が失敗した通話を登録しようとしているかどうか、ネットワークから通話転送がアクティブ化されているかどうか、または非表示の通話転送、RSim、ローミング制限などの特別なサービスが干渉しているかどうかを確認できます。
同じ通信事業者で複数の回線をご利用の場合は、クロステストを行うことができます。つまり、別のSIMカードをiPhoneに挿入し、もう一方の端末にも同じSIMカードを挿入します。iPhoneが別のSIMカードで正常に動作するのに対し、もう一方の端末では同じSIMカードが動作しない場合は、回線またはSIMカード自体に問題がある可能性が高いです。
SIMをチェックし、基本的なハードウェアテストを実行します
SIM カードは依然として重要です: SIMカードが破損しているか接触不良の場合電波が届く範囲にいるように見えても、頻繁に接続が切れたり、通話ができなかったりすることがあります。これは見た目以上によくあることで、特に近年、落としたり破損したりした携帯電話ではよく見られます。
iPhoneの電源をオフにして、 適切なツールを使用してSIMトレイを取り外します （他に何もない場合はペーパークリップなど）カードに傷や曲がり、金属面の摩耗がないか確認し、正しい向きで挿入し直してください。デバイスの電源を入れ、通話の発信と受信を再度お試しください。
それでもまだ同じなら、テストを試してみてください 他の人のSIMカードや自分の別の回線のSIMカードを使用する他の SIM で通話が正常に機能する場合は、カードが破損しているか、正しくプロビジョニングされていない可能性があります。通信事業者に複製を依頼する必要があります。
逆に、 iPhoneでSIMカードが正しく動作しないもうカードだけの問題ではありません。ソフトウェアの問題 (iOS、キャリア設定、ネットワーク構成) や携帯電話自体の内部ハードウェアの問題である可能性があり、専門的な技術サポートが必要になります。
通話をブロックまたは無音にできるiPhoneの設定
「iPhoneが電話を受信できない」というよくある原因は システム自体の設定により、通話がフィルタリングまたは転送される 気づかないうちに。機内モード、おやすみモード、転送、知らない番号の着信音をミュートする機能など、シンプルな機能です。
から始めます 機内モード有効になっている場合、携帯電話のすべての無線通信（モバイルネットワーク、Wi-Fi、Bluetoothなど）が切断されます。設定を開き、機内モードがオフになっていることを確認してください。また、通常の方法である、5秒間オンにしてからオフにすることで、携帯電話を強制的にネットワークに再接続することもできます。
次に、 フォーカスモード、特に「サイレントモード」「設定」>「フォーカス」>「おやすみモード」で、画面がロックされている間は着信通知をブロックするスケジュールが設定されていないことを確認してください。ブロックされている場合、着信は受けられますが、画面の表示や音声は表示されなくなります。
また、機能があるかどうかを確認してください 不明な番号からの無音通話 有効です。「設定」>「電話」>「不明な番号をミュート」でこの設定をオンにすると、連絡先に登録されていない番号、最近の通話履歴、メールやSMSで連絡を取っていない相手からの通話はすべて、着信音を鳴らさずに留守番電話に転送されます。配達員、医師、銀行などのサービス提供者からの電話に出られない場合は、これが原因である可能性があります。
以下のリストもぜひチェックしてください ブロックされた連絡先 「設定」>「電話」>「ブロックした連絡先」で確認できます。誤ってブロックしてしまった場合、その人からの着信はどこにも表示されません。重要な番号がリストに表示されている場合は、ブロックリストから削除してください。
もう一つの古典的なものは、 電話の転送すべての通話を別の番号に転送したくない場合は、「設定」>「電話」>「通話転送」で、このオプションがオフになっていることを確認してください。一部のユーザーは、ショートコードを使ったり、キャリアの設定にアクセスしたりして、知らないうちに通話転送をオンにしてしまい、iPhoneに着信が届かなくなることがあります。
ソフトウェアの問題: iOS、キャリア設定、ネットワーク構成
上記のすべてが順調に進んでいるようであれば、ソフトウェアの部分が機能するようになります。 iOS、キャリア設定、iPhone独自のネットワーク構成ここでの小さな欠陥により、電話機の電源をオンにしてから数日後、再起動するまで通話が機能しなくなる可能性があります。
現在のiOSを搭載したiPhoneでは、 保留中のシステムアップデート「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」に移動し、新しいバージョンがダウンロードおよびインストール可能かどうかを確認してください。iOSの修正には、ネットワークの安定性の向上や通話関連のバグの修正などが含まれています。
同様に、 オペレータ設定「設定」>「一般」>「情報」で数秒お待ちください。「キャリア」アップデートが利用可能な場合は、アップデートの通知が表示されます。これらの小さなアップデートにより、iPhoneと通信事業者のネットワークの通信方法が調整され、通話やデータ通信に関する問題が解決されることがあります。
すべてが携帯電話の内部ネットワークエラーを示している場合、Appleは ネットワーク設定をリセットするこれによって写真やアプリは削除されませんが、保存されている Wi-Fi ネットワーク、パスワード、VPN、APN、接続設定は削除され、その部分は「工場出荷時設定にリセット」された状態になります。
これを行うには、「設定」>「一般」>「iPhoneを転送またはリセット」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」に進みます。iPhoneが再起動し、Wi-Fiのパスワードを再入力する必要がありますが、これで通話の発信や着信を妨げていたエラーが解消されるはずです。
それでも問題が数日おきにしか発生せず、再起動で一時的に解決する場合は、 iOS 固有のバグまたはソフトウェアの競合が発生している可能性があります。このような場合、システムを最新の状態に保つことに加えて、iTunes/Finder またはデバイス自体を使用して iPhone をバックアップおよび復元したり、Apple サポート アプリを使用して Apple の技術者に高度な診断を実行してもらうと役立つ場合があります。
WhatsApp通話が失敗しても通常の通話は問題なく機能する場合
時々、問題はまったく逆のこともあります。 電話がかかってきて、鳴り、完璧に機能しますしかし、WhatsApp 通話 (または他のアプリ) では通知は行われず、着信音も鳴らず、相手がすでに電話を切ったときにのみ通知が表示されます。
その場合、モバイルネットワークの障害ではなく、 アプリの通知または権限の問題まず、「設定」>「WhatsApp」>「通知」（または「設定」>「通知」>「WhatsApp」）に移動し、サウンド、バッジ、ロック画面の通知など、すべてのアラートが有効になっていることを確認します。
また、以下もご確認ください WhatsAppはバックグラウンドでデータを使用するための許可が必要です「設定 > モバイルデータ > WhatsApp」で、モバイルデータが使用できることを確認し、アプリ自体で、バッテリー節約や、音を消すフォーカス プロファイルによって制限されていないことを確認します。
アプリを削除して再インストールしたり、iOS を更新したりしても問題が解決しない場合は、次の原因が考えられます... アプリバージョンとシステムバージョン間の特定の競合iOS と WhatsApp の両方を最新の状態に保つことが、VoIP 通話通知が適切に機能することを保証する最良の方法です。
iPhoneが電話に出られない時の8つの実践的な対処法
上記のすべての推奨事項を統合することで、 簡単でかなり包括的なチェックリスト これにより、iPhone が通話を受信しないのに WhatsApp メッセージは受信する場合、またはまったく通話を発信または受信できない場合に、組織的に問題に対処することができます。
まず、 信号を確認する 画面上部のバーを確認してください。地下室、ガレージ、または山奥にいる場合は、電波状況が悪い場合が多く、問題はスマートフォンにはありません。電波状況の良い場所に移動して、もう一度お試しください。
第二に、 デバイスを再起動します電源ボタン（Face ID搭載モデルの場合は音量ボタンのいずれか）を長押しし、スライドして電源をオフにし、数秒待ってから電源を入れ直してください。多くの軽微な通話の問題はこれで解消されますが、数日ごとに問題が再発する場合は、さらなる調査が必要です。
XNUMX番目のステップは SIMを再インストールするツールを使ってSIMカードを取り出し、埃や汚れを丁寧に拭き取ってから再度挿入し、iPhoneを再起動してください。その後、通話の発信と着信を試し、SIMカードとトレイの接触に問題がなかったかどうかを確認してください。
第4： 機内モードのオン/オフを切り替える コントロールセンターまたは設定から。数秒間オンのままにして、その後オフにします。このトリックにより、iPhoneは以前の接続を「忘れて」ネットワークと再ネゴシエーションを行うため、異常な接続切れが解消されることがあります。
5番目に、必ず コール転送を無効にする ブロックやブラックリストが設定されていないことを確認してください。これらの設定を調整した後、誰かに電話をかけてもらい、通話が正常に繋がることを確認してください。
6番目に、ネットワーク構成が乱れていると思われる場合は、 ネットワーク設定をリセットする すでに説明したとおりです。iPhoneが「接続」されているにもかかわらず、通話時に不安定な動作をする場合、これは最も効果的な手順の1つです。
第七に、 サービスプロバイダーにお問い合わせください カバレッジが良好で、すべての設定をチェックしてもまだ動作しない場合は、問題、ブロック、RSim の問題、または携帯電話では確認できない番号の特別な構成が検出される可能性があります。
そして、8番目の選択肢として、他のすべてを試した後、 専門的なiOS修復ツール データを削除せずにシステムエラーを修正することを約束する会社もあれば、面倒な手続きを踏んで Apple の公式サービス センターまたは信頼できる修理店に行き、完全なハードウェア診断を依頼する会社もあります。
Appleサポートまたはテクニカルサービスに連絡するタイミング
いくら設定を微調整して再起動しても、 問題は依然として解決せず、すべての SIM カードとすべてのネットワークで発生します。どのキャリアも自社側から説明することはできません。このような場合、問題はiPhone自体にある可能性が高いです。
Appleは、通常の手順（設定の確認、ネットワーク設定のリセット、ソフトウェアのアップデート、別の場所やSIMカードの試用）をすべて実行しても改善が見られない場合は、 Appleサポートに連絡する より詳細なレビューを実施します。
最新のiOSバージョンを搭載したモデルでは、アプリをダウンロードできます Appleサポートリモート診断ツールも搭載されています。このアプリは、特定のハードウェアやネットワークの問題を検出し、修理、交換、追加調整など、最適な解決策を案内します。
iPhoneがまだ保証期間内、またはAppleCareの対象であり、 工場出荷時の不具合または通信モジュールの欠陥があるデバイスを修理してくれる場合もあれば、無料で交換してくれる場合もあります。保証期間が過ぎている場合は、修理費用をお知らせしますので、修理する価値があるかどうかを判断できます。
アップル以外にも、 iPhone修理の専門技術サービス より近い、またはより速いオプションをご希望の場合は、修理業者が対応いたします。ただし、アンテナやマザーボードの修理が不十分だと問題が悪化する可能性があるため、高品質な部品と手順を使用していることを確認することが重要です。
つまり、iPhone が通話を受信できないのに WhatsApp が機能している場合、論理的に行うべきことは、最も単純なものから最も複雑なものまで、原因を除外することです。 通信範囲、キャリア、iPhoneの設定、SIM、ネットワーク構成、そして最後に、ソフトウェアまたはハードウェアの障害の可能性この順序立ったプロセスに従うことで、ほとんどの場合、問題の本当の原因を特定し、最悪の瞬間に再び不意を突かれる前に修正することができます。
